Retourbeleid

Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen. De herroepingstermijn gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger, het product van de ondernemer heeft ontvangen.

Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien de consument van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, dient hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, dient hij de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De consument moet dit schriftelijk of per e-mail melden. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument dient te kunnen aantonen dat het geleverde product tijdig is teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs met een trackingnummer.

Je hebt het verkeerde product ontvangen

We blijven mensen, toch? Ondanks zorgvuldige controles kan het gebeuren dat we per ongeluk het verkeerde product versturen. Geen probleem – stuur ons een foto van het verkeerd geleverde product naar info@ellinor-atelier.com, en onze klantenservice zal dit voor je controleren en je verder helpen.

Je hebt een beschadigd of defect product ontvangen

Hoewel kwaliteit één van onze hoogste prioriteiten is, kan het toch gebeuren dat er per ongeluk een beschadigd product wordt verzonden. In dat geval hoef je het product niet terug te sturen. Je mag het houden of weggooien.
Stuur ons gewoon een e-mail naar info@ellinor-atelier.com met je bestelnummer en een duidelijke foto van het beschadigde product.
Als uit de foto blijkt dat het product inderdaad beschadigd is, sturen wij je zo snel mogelijk een nieuw product, volledig gratis.
Als je aan de genoemde criteria voldoet, stuur dan een e-mail naar info@ellinor-atelier.com.

Wij accepteren geen retouren of omruilingen als:

  • Het product is gebruikt of beschadigd.

  • Dit geldt voor ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten.

  • Het product is aangepast of gewijzigd.

  • Het product zich niet meer in de originele en verkoopbare staat bevindt, tenzij het defect onze fout is.

  • Het product zich niet meer in de originele verpakking bevindt.

Verzendkosten voor retourzending

Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten als je een product wilt retourneren.
De verzendkosten voor retourzendingen worden niet terugbetaald.
Indien je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van je terugbetaling afgetrokken.

Bedrijfsinformatie:

Bedrijfsnaam: CLARITY CONTRACTORS UK LIMITED
Bedrijfsadres: Grosvenor House, St. Pauls Square, Birmingham, Engeland, B3 1RB
Bedrijfsregistratienummer: 09997326
E-mailadres van het bedrijf: info@ellinor-atelier.com