FAQ

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de meeste creditcards, zoals Visa en Mastercard.

Mijn bestelling heeft de status “verwerken”. Wat betekent dit?
“Verwerken” betekent simpelweg dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace-nummer en verandert de status van je bestelling in “Voltooid”.

Hoe kan ik een product retourneren?
Het is uiteraard mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Jij als klant bent verantwoordelijk voor alle retourkosten, en we raden aan om de retourzending met een traceerbaar pakket te versturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Let op – ondergoed, badkleding en schoonheidsproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Waarom kan ik geen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten retourneren?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en accepteren geen retourzendingen van ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten om de veiligheid van iedereen te waarborgen. Wij zijn hierin niet uniek – andere leveranciers van deze producten hanteren dezelfde regels om dezelfde redenen.

Dekt u de verzendkosten voor retourzendingen?
Nee, alle klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen. Wij raden aan om je retourzending met een traceerbaar pakket te versturen, aangezien wij niet aansprakelijk zijn voor zoekgeraakte retourzendingen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?
Als je een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. Om een soepele afhandeling te garanderen, vragen we je om je bestelnummer te vermelden en een foto toe te voegen waarop het probleem duidelijk te zien is. We doen ons best om je probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer krijg ik mijn geld terug?
Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf de datum waarop wij het pakket ontvangen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je retour is verwerkt.
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een credit- of debitcard hebt betaald, wordt de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product of verwerking van de annuleringsaanvraag naar de bank gestuurd.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Zodra je bestelling is geplaatst en de betaling is bevestigd, wordt je bestelling binnen 1–3 werkdagen verzonden, met een gemiddelde levertijd van 3–7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?
Om logistieke redenen worden producten soms in afzonderlijke pakketten verzonden. Houd hier rekening mee bij het ontvangen van je leveringen. Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen via info@ellinor-atelier.com.

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?
Als je de maat of kleur van je bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen na 24 uur of nadat je bestelling is verwerkt geen wijzigingen meer aanbrengen.

Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op info@ellinor-atelier.com.
Wij garanderen een reactie binnen 24–48 uur en helpen je graag verder.

Bedrijfsinformatie:

Bedrijfsnaam: CLARITY CONTRACTORS UK LIMITED
Bedrijfsadres: Grosvenor House, St. Pauls Square, Birmingham, Engeland, B3 1RB
Bedrijfsregistratienummer: 09997326
E-mailadres van het bedrijf: info@ellinor-atelier.com